本隱私政策主要包含以下內容

• 一、我們如何收集您的信息
• 二、如果使用Cookie及其他同類追蹤技術
• 三、我們如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息
• 四、如何使您擁有管理您個人信息的權利
• 五、我們如何保存您的個人信息
• 六、我們如何保護您的個人信息
• 七、如何保護未成年人個人信息
• 八、如何更新本政策
• 九、如何聯(lián)系我們
• 十、附則
• 十一、關鍵詞定義

一、如何收集和使用您的個人信息

1.1 我們會遵循正當、最小必要、透明的原則，基于本政策所述目的，收集和使用您的個人信息。我們不會收集與提供服務無關的個人信息，也不會因您不同意收集非必要個人信息而拒絕您使用新東方產品與/或服務的基本功能服務。如果我們將您的個人信息用于本政策未載明的其它用途，或基于其他特定目的而收集、使用您的個人信息，我們將以合理的方式告知您，并在收集、使用前再次征得您的同意。

1.1.1 注冊/登錄賬號

（1）當您登錄新東方App、新東方云教室APP、新東方網站 、 新東方云教室時，您需要向我們提供您的手機號碼，我們會向您的手機號碼發(fā)送短信驗證碼，以驗證您所注冊的手機號碼有效。根據(jù)我國法律法規(guī)及出于安全保障目的，如您不提供手機號碼進行核驗，將導致注冊失敗，將無法使用新東方產品與/或服務的相關功能。

（2）當您作為用戶進行登錄新東方網站、新東方App，新東方云教室APP時，您需要向我們提供您注冊時的手機號碼，并在獲取驗證碼后進行登錄。 提示您注意，若您提供的手機號碼未在新東方進行注冊過，我們將通過快速注冊方式直接為您注冊新東方賬號并為您登錄。

（3）您還可以通過設定密碼的方式，通過手機號及密碼進行登錄。您需要設定密碼并提交，您所設定的密碼將使用國家所認可的加密方式加密并存儲在新東方所屬數(shù)據(jù)庫中，除您之外其他任何人包括新東方員工均無法知悉您所設定密碼，但互聯(lián)網并非絕對安全的環(huán)境，我們強烈建議您使用復雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號安全。

（4）當您忘記登錄密碼需要找回密碼時，您需要向我們提供您注冊時所用的手機號碼，我們會向該手機號碼發(fā)送驗證碼，待驗證成功后，您可以通過輸入新密碼重新登錄。

（5）您還可以使用第三方賬號綁定新東方賬號或者通過“一鍵登錄”的方式登錄本平臺，詳情請查閱本政策的1.1.3

（6）您可以在不登錄的情況下訪問新東方網站（m.mnjldku.cn）以了解新東方為您提供的素質教養(yǎng)、游學●營地、文化課、國際教育、小語種、留學申請、大學考考試、英語學習、職業(yè)考試的產品與/或服務，當您在訪問新東方所提供的“留學申請” 產品與/或服務時，您可以根據(jù)自己的意愿填寫您的姓名、手機號碼、希望留學國家/地區(qū)、意向階段、所在城市信息，以便于我們的相關工作人員與您取得聯(lián)系，以向您提供更具有針對性的留學服務。

1.1.2 注冊信息完善

（1）在新東方APP中，您可以通過“我的”——“添加學員”的方式綁定學員，您綁定學員后可通過新東方APP進行課程報名、課程繳費、在線課學習、自助進行班課調、改、退，在緊急情況下與學員的家人取得聯(lián)系。

當綁定學員時，您可以通過選擇添加“新學員”或“已有學員”，當您選擇添加“新學員”時在綁定學員時，您可以選擇添加“新學員”或“已有學員”，當您選擇添加“新學員”時，可以選擇向我們提供家長姓名、頭像、性別、年齡、年級、學員關系信息，以方便于在購買課程時無需重復輸入；當您選擇添加“已有學員”時，您可以根據(jù)意愿選擇向我們提供頭像、出生日期、性別信息。當您不提供上述信息時，不會影響新東方APP課程查詢和購買、查看編程、繪本、音視頻免費公開課功能的使用。

1.1.3 我們從第三方獲取的您的個人信息

1.1.3.1 第三方跳轉登錄

當您使用第三方賬號（微信）跳轉登錄時，可選擇授權我們讀取并獲得您在該第三方平臺上公開的信息。第三方賬號將與我們共享您的信息，詳情見本政策附件1.1 《新東方APP第三方收集使用個人信息列表》。

獲取上述信息是為了記住您作為新東方用戶的登錄身份，并將您的第三方賬號與新東方賬號進行綁定。如您需要取消上述第三方賬號與新東方賬號的綁定，您可以通過本政策?第9條提供的方式聯(lián)系我們。

1.1.3.2 關注您關注使用使用公眾號、小程序

（1）當您關注、使用我們的微信公眾號時，我們會收集您的微信昵稱、頭像信息，以建立與您的關聯(lián)；

（2）當您關注、使用我們的小程序時，我們會收集您的微信UnionID、OpenID、UserID、微信昵稱、微信頭像、登錄記錄信息，以確認您的身份，并為您提供服務。

（3）當您使用微信公眾號或微信小程序的特定功能或服務時，您可能需要注冊、登錄新東方賬號或使用微信賬號快速登錄，當您選擇后者時，我們可能會收集您的手機號碼，對于此類信息，我們將按照微信公眾號和微信小程序的個人信息收集規(guī)則，根據(jù)相應提示獲取您的同意。

1.1.3.3 一鍵登錄

當您使用一鍵登錄功能進行登錄時，我們會從移動、聯(lián)通或電信運營商（合稱“運營商”）處獲取您的個人信息，詳情請點擊本政策附件1.1 《新東方APP第三方收集使用個人信息列表》、本政策附件1.2《新東方云教室APP第三方收集使用個人信息列表》。獲取上述信息是為了使您不再需要手動輸入手機號碼，而進行便捷登錄。?在您仔細閱讀各運營商的相關服務協(xié)議并同意該相關協(xié)議后?，我們才會從運營商處獲取您的手機號并且我們僅在您同意的范圍內為您提供便捷登錄，并通過該手機號碼為您創(chuàng)建新東方賬號及為您提供后續(xù)服務。

1.2 向您提供產品與/或服務過程中我們主動收集的個人信息

在符合法律法規(guī)的前提下，為了保障您的賬號安全、排查異常以及為您提供更優(yōu)質的服務，我們會收集和使用您在使用新東方產品與/或服務過程中產生的如下信息：

1.2.1 設備信息

為了進行統(tǒng)計分析、排查異常信息、為您提供一致的服務以及更好的用戶體驗,當您使用本平臺時,我們會收集您的個人常用設備信息,包括唯一設備識別碼( IDFA 、IMEI、Android ID 、IMSI)、設備類型、設備廠商、設備型號、屏幕尺寸、 系統(tǒng)版本、應用程序列表信息、 MAC 地址、設備位置( IP 地址、GPS位置、WiFi信息（SSID、BSSID）)、手機運營商、網絡類型,并對這些設備信息進行關聯(lián)。

新東方無法禁止所接入的第三方SDK獲取您的設備標識符（包括IDFA 、IMEI、Android ID 、IMSI）、MAC地址、設備位置，只能限制第三方SDK必須在您同意《新東方隱私政策》后才能收集個人信息。關于第三方SDK獲取您個人信息的情況，詳情見本政策附件1.1 《新東方APP第三方收集使用個人信息列表》及附件1.2 《新東方云教室APP第三方收集使用個人信息列表》。

1.2.2 地址信息

如果您報名參加了我們的課程，需要您填寫您的家庭地址，以便我們向您郵寄學習資料

1.2.3 訂單信息或交易狀態(tài)

我們將記錄您的訂單信息及交易狀態(tài)。我們收集上述信息是基于法律法規(guī)要求以及保護您的財產安全、依照平臺規(guī)則處理用戶糾紛的需要。

1.2.4 作業(yè)信息

當您根據(jù)自身意愿，通過新東方APP→學習功能界面下，進行課后落實時，可能會體現(xiàn)的您的姓名（昵稱）、文字、語音、影像信息并由對應科目老師進行批改，您可通過新東方APP→學習功能界面下，查看到科目老師的批改情況。

1.2.5 位置信息

（1）您可以授權我們收集您的位置信息，以便您不需要手動輸入地理坐標即可獲得所在位置點附近學校推薦及所選學校導航的服務。您可以隨時通過您的設備設置功能，選擇是否允許新東方相關應用以及何種情況下可以獲取您的位置信息。獲得您的允許后，我們會通過IP地址、GPS以及能夠提供相關信息的其他傳感器（附近設備、Wi-Fi接入點和基站信息）來獲取您的位置信息。

（2）當您在訪問我們的新東方前途留學站點（liuxue.xdf.cn）時，我們將對您訪問站點的IP地址進行分析，以確定其IP所在區(qū)域（城市）以期為您推薦所在城市的顧問人員為您提供服務。

1.2.6 參加活動

當您參加我們的用戶營銷活動時或推介活動時，我們需要您提供某些信息，可能會包含您的姓名、照片、通訊地址、聯(lián)系方式、微信或支付寶的支付授權。這些信息可以幫助我們對活動結果進行公示，對活動進行后續(xù)宣傳，與您取得聯(lián)系，向您推薦產品、發(fā)放禮品或提供服務。如果您拒絕提供此類信息，可能導致無法參與相應活動、無法收到禮品或完成轉賬支付，但不會影響您使用新東方提供的核心業(yè)務功能服務。您在進行課程交流、互動及評價過程中，也可能會包含或者關聯(lián)到您的個人信息，請謹慎考慮披露相關個人敏感信息。

此外，我們在與政府部門或其他機構舉辦展會活動或留學推介活動時，可能會要求您提供或填寫您的姓名、手機號、期望留學國家、期望留學學校信息，我們的工作人員可能會在活動后通過您所提供的信息與您取得聯(lián)系，了解您更加具體的需求，以期為您提供更加具體的指導和服務。您所提供的信息還可能會提供給合作方，如涉及到個人信息的傳輸，請您詳細問詢您所參與活動的聯(lián)合舉辦方。

1.2.7 意見反饋

如果您在使用新東方產品與/或服務過程中，有任何咨詢意見或者建議，或者您需要投訴和反饋的，您可以填寫并描述您的反饋意見，并上傳相關圖片信息，以便我們協(xié)助您快速解決待處理的問題。您可以選擇留下您的聯(lián)系方式，以便我們的客服人員在需要核對信息時及時與您取得聯(lián)系。反饋信息中可能包括您的姓名、手機號碼、問題截圖與說明。如您不提供上述信息的，雖不影響您正常使用新東方產品與/或服務，但我們可能無法及時向您反饋投訴或咨詢的結果，或者無法與您聯(lián)系以進一步核實您所反饋或者投訴的情況。?您知悉并同意，您和新東方的通話可能會被錄音。 由于反饋信息由您主動提供，因此視為您已同意我們獲取并在合法范圍內使用此類反饋信息。

1.2.8 問卷調研

為了向您提供更好的服務和網絡使用環(huán)境，我們可能會發(fā)起問卷調研以了解您的使用偏好、相關意見，您感興趣的資料、您感興趣的課程。您可以自主選擇是否參加問卷調研，調研結果將僅供統(tǒng)計使用。

1.2.9 通話或交流信息

當您與新東方客服團隊聯(lián)系時，我們會以通話錄音及人工錄入的方式記錄您的通話信息、您提出的意見或建議、您提供的姓名、聯(lián)系方式，以便我們處理糾紛、解決問題或向您反饋結果。如果您拒絕我們收集此類信息，可能會導致您無法撥打我們的客服電話或客服團隊無法將處理結果反饋到您，但不影響您使用新東方APP中班課查詢、報名、轉班、退班、課程學習、作業(yè)提交核心業(yè)務功能。

1.2.10 日志信息

1.2.10.1 根據(jù)相關法律法規(guī)要求，同時，當您使用新東方APP所提供的產品與/或服務時，新東方APP將收集您所使用的相關設備信息，以便于為您提供持續(xù)穩(wěn)定的服務支持，同時有助于新東方APP不斷改善自身產品或服務，以為您在使用新東方APP產品與或服務的過程中獲得最優(yōu)的體驗。我們可能會收集您的日志信息，包括您的硬件設備型號、屏幕寬度和高度、您所使用的軟件版本信息、您的操作系統(tǒng)及版本、您的IP地址、您所在的位置、移動網絡信息、您的設備ID。

1.2.10.2 您提供的上述信息及上述被獲取的信息，將在您使用本服務期間持續(xù)授權我們使用。除非法律對存儲時間有特殊要求，在您注銷賬號時，我們將停止使用并匿名化上述信息。

1.2.10.3 為提高您使用我們提供的服務的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒，我們可能會通過了解一些您的網絡使用習慣、您常用的軟件信息的手段來判斷您賬戶的風險，并可能會記錄一些我們認為有風險的鏈（URL）

1.2.11 剪切板信息

1.2.11.1在您分享或接收被分享的信息、參加活動等情形下，我們需要訪問您的剪切板、讀取其中包含的必要信息（例如：口令、鏈接），以實現(xiàn)跳轉、分享、活動聯(lián)動功能。

1.2.11.2當您使用剪貼板功能時，我們會在本地讀取您的剪貼板內容，以便將您復制的內容快速粘貼上屏，提高您的輸入效率; 或在您復制鏈接打開APP后，直接跳轉到指定頁面，方便您的使用。剪貼板內容不會上傳到云端

關于新東方App中所需的重要系統(tǒng)權限（不包括所接入的第三方需要的權限），請點擊本政策附件2.1 《新東方APP權限功能列表》。

關于新東方云教室App中所需的重要系統(tǒng)權限（不包括所接入的第三方需要的權限），請點擊本政策附件2.2 《新東方云教室APP權限功能列表》。

提示您注意，我們將在以下場景使用您的個人信息：

為向您提供服務、提升我們的服務質量以及優(yōu)化您的服務體驗，我們會在符合法律規(guī)定或獲得您授權的情況下使用您的個人信息，并主要用于下列用途：

（1）向您提供產品與/或服務：為實現(xiàn)自然科學、人文科學、素質教育服務，并維護、改進這些，包括向您適配相適應的課程，我們會使用您在該賬號下的信息。

（2）我們可能使用您的個人信息以驗證身份，預防、發(fā)現(xiàn)、調查可能存在的欺詐、危害安全、非法或違反與我們或關聯(lián)方協(xié)議、政策或規(guī)則的行為，以保護您、其他用戶、我們或關聯(lián)方的合法權益。

（3）向您推薦您可能感興趣內容，包括但不限于向您發(fā)送保證服務完成所必需的驗證碼，產品和服務信息。如果您不想接受我們以任何方式向您提供的營銷信息，您可以選擇收回您的授權同意，您可以通過我們在電子郵件中的退訂按鈕或按照我們在短信中提供的退訂說明進行退訂。

需要說明的是，即使您選擇拒絕接受推廣信息，我們可能還會向您發(fā)送重要的系統(tǒng)管理及安全信息。

在新東方APP中您可以在“我的→設置→個性化推薦”選擇“允許給我推薦班級及家庭服務資訊”功能，打開或關閉信息推送功能，但關閉該功能可能導致您無法通過新東方APP查看到上課提醒、學校信息、免費課等內容的顯示。

對于新東方云教室APP未采用個性化推薦功能。

（4）當您希望購買新東方的相關線上/線下課程時，您可能需要使用“支付功能”。您可以選擇與新東方合作的第三方支付機構【支付寶支付、微信支付及銀聯(lián)支付（云閃付）】（以下統(tǒng)稱“支付機構”）所提供的支付服務。支付功能本身并不收集您的個人信息，但我們需要將您的新東方訂單號及交易金額信息與這些支付機構共享以實現(xiàn)其確認您的支付指令并完成支付，當前使用銀聯(lián)支付時，您需要向云閃付提供您的銀行卡號信息、安全碼以驗證身份并完成支付。

（5）我們可能將您的姓名、收貨地址、電話信息與外部物流機構進行共享，以便于為您發(fā)送課程資料、教材。

（6）我們會對我們的服務使用情況進行統(tǒng)計，并可能會與公眾或第三方分享這些統(tǒng)計信息，以展示我們的產品或服務的整體使用趨勢。但這些統(tǒng)計信息不包含您的任何身份識別信息。

（7）當您參與有關我們產品及服務的調查時，我們可能會獲取您參與問卷調查時向我們發(fā)送的答復信息，以及您與我們的關聯(lián)方、合作伙伴之間互動時提供的相關信息，以便于優(yōu)化客戶服務的質量與流程。

（8）當我們展示您的個人信息時，我們會采用包括內容替換、匿名處理方式對您的信息進行脫敏，以保護您的信息安全。

1.3 根據(jù)法律法規(guī)，以下情形中收集和使用您的個人信息無需征得您的同意：

（1）與國家安全、國防安全有關的；

（2）為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規(guī)章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

（3）為履行法定職責或者法定義務所必需；

（4）為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

（5）公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；

（6）依照《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

二 如何使用Cookie及其他同類追蹤技術

2.1 什么是Cookie

Cookie是您登錄網站或瀏覽網絡內容時，網站服務器存放在您的電腦、移動電話或其他智能終端設備內的小型文件，通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符。 當您再次訪問相應網站時，網站就可通過 Cookie 識別您的瀏覽器。Cookie可能會存儲用戶偏好及其他信息。

2.2 如何使用Cookie

當您使用新東方網站時，我們可能通過Cookies或同類技術收集您的設備型號、操作系統(tǒng)、設備標識符、登錄IP地址信息， 以及緩存您的瀏覽信息、點擊信息，以查看您的網絡環(huán)境。通過Cookies，我們可以在您訪問網站時識別您的身份，并不斷優(yōu)化網站的用戶友好程度， 并根據(jù)您的需要對網站做出調整。您也可以更改瀏覽器的設置，使瀏覽器不接受我們網站的Cookies，但這樣可能會影響您對網站的部分功能的使用。

在新東方App、新東方云教室App，借助于Cookie和其他類似技術，我們可以在您每次使用新東方產品與/或服務時識別您是否屬于我們的用戶，而不必在每個頁面上重新登錄和驗證。

2.3 如何管理Cookie

您可根據(jù)自己的偏好管理或刪除某些類別的追蹤技術。很多網絡瀏覽器均設有“禁止追蹤”（Do Not Track）功能，該功能可向網站發(fā)布“禁止追蹤”的請求。

除了我們提供的控件之外，您還可以選擇在Internet瀏覽器中啟用或禁用Cookie。大多數(shù)互聯(lián)網瀏覽器還允許您選擇是要禁用所有Cookie還是僅禁用第三方Cookie。默認情況下，大多數(shù)互聯(lián)網瀏覽器都接受Cookie， 但這可以更改。有關詳細信息，請參閱Internet瀏覽器中的幫助菜單或設備隨附的文檔。 以下鏈接提供了有關如何在所有主流瀏覽器中控制Cookie的說明：

Google

Chrome：?https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en

IE：?https://support.microsoft.com/en-us/help/260971/description-of-cookies

Safari（桌面版）：?https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US

Safari（移動版）：?https://support.apple.com/en-us/HT201265

火狐瀏覽器：?https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies?

Opera：?https://www.opera.com/zh-cn/help

如您使用其他瀏覽器，請參閱瀏覽器制造商提供的文檔。

2.4 網絡Beacon和同類技術的使用

除Cookies 外，我們還會在網站上使用網絡Beacon等其他同類技術。我們的網頁上常會包含一些電子圖像（稱為"單像素" GIF文件或 "網絡 Beacon"）。 我們使用網絡Beacon的方式有：

2.4.1 通過在新東方網站上使用網絡Beacon，計算用戶訪問數(shù)量，并通過訪問 Cookies辨認注冊的新東方用戶。

2.4.2 通過得到的Cookies信息，為您提供個性化服務。

在新東方App及新東方云教室APP，您可以通過清除緩存的方式刪除已有的追蹤技術，也可以通過手機本身的設置撤回對該App使用存儲權限的授權來拒絕使用追蹤技術。

請您知悉，倘若您拒絕使用或清除已有的追蹤技術，則需要在每一次訪問時親自更改用戶設置，并且，我們可能無法向您提供更加優(yōu)質的使用體驗，部分服務亦可能會無法正常運作。

三 如何委托處理、共享、轉讓、公開披露您的個人信息

3.1 共享

我們承諾對您的信息嚴格保密，新東方不會與新東方服務提供者以外的公司、組織和個人共享，除以下情形外，未經您同意，我們及我們的關聯(lián)公司不會與任何第三方分享您的個人信息：

（1）獲得您明確同意的情況下共享：獲得您的明確同意后，新東方及我們的關聯(lián)公司與其他方共享您的個人信息；

（2）根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或行政、司法機構等有權機關的要求或者授權；

（3）與關聯(lián)公司間共享：為了向您提供更加方便快捷教學產品與/或服務，如推薦您可能感興趣的課程信息、新東方教育科技集團有限公司及關聯(lián)公司的產品與/或服務的購買、您所購產品與/或服務訂單信息統(tǒng)一查詢、為了保護新東方關聯(lián)公司或其他用戶或公眾的人身財產安全免受侵害，您的個人信息可能會與新東方集團下屬的關聯(lián)公司共享。

（4）出于實現(xiàn)“個人信息的使用”部分所述目的，或為履行我們在用戶協(xié)議或本隱私政策中的義務和行使我們的權利，向我們的關聯(lián)方、合作伙伴或代表我們履行某項職能的第三方（例如：代表我們發(fā)出推送通知的通訊服務商、負責發(fā)送教材的物流機構、處理銀行卡的支付機構、第三方驗證機構）分享您的個人信息；共享您的個人信息前，我們會嚴格要求合作伙伴承擔信息保護義務與責任。為此，我們會在合作之前要求合作伙伴簽署數(shù)據(jù)處理協(xié)議或在雙方簽署的合作協(xié)議中列明有關數(shù)據(jù)保護的條款。協(xié)議嚴格約定合作伙伴對用戶信息的保密義務，包括信息的保管、使用和流轉等均應滿足我們的管控要求，接受我們的審核、監(jiān)督和審計，一旦有任何違反，我們會要求對方承擔相應的法律責任。

關于新東方App中接入的SDK（共享）的信息，

詳情見本政策附件1.1 《新東方APP第三方收集使用個人信息列表》。關于新東方云教室App中接入的SDK（共享）的信息，詳情見本政策附件1.2《新東方云教室第三方收集使用個人信息列表》。

（5）某些情況下，只有共享您的信息才能提供您需要的服務，或處理您與他人的糾紛或爭議；

（6）我們與第三方進行聯(lián)合營銷活動，我們可能與其共享活動過程中產生的、為完成活動所必要的個人信息，如參加活動的用戶數(shù)、中獎名單、中獎人聯(lián)系方式，以便第三方能及時向您發(fā)放獎品。與授權合作伙伴共享，僅為實現(xiàn)本政策中聲明的目的，我們的某些服務將由授權合作伙伴提供。我們可能會與合作伙伴共享您的某些個人信息，以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息，并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

除上述情形外，我們不會在未經您同意的情況下向任何第三方共享您的個人信息。

3.2 轉讓

根據(jù)法律規(guī)定及合理商業(yè)習慣，在我們計劃與其他公司合并或被其收購或進行其他資本市場活動時，以及其他情形下我們需要接受來自其他主體的盡職調查時，我們會把您的信息提供給必要的主體，但我們會通過和這些主體簽署保密協(xié)議的方式要求其對您的個人信息采取合理的保密措施。

隨著我們業(yè)務的發(fā)展，我們及我們的關聯(lián)方有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易，您的個人信息有可能作為此類交易的一部分而被轉移。

3.3 公開披露

我們僅會在以下情形且采取符合業(yè)界標準的安全防護措施的前提下，才會公開披露您的個人信息：

(1)根據(jù)您的需求，在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息。

(2）為維護我們及關聯(lián)方或其他用戶的合法權益，在協(xié)助處理與您有關的交易糾紛或爭議時，我們可能向您的交易相對方或存在利害關系的第三方提供解決交易糾紛或爭議所必需的信息。

(3)根據(jù)法律規(guī)定，刑事偵查機關為調查犯罪，依法定程序調取的必要個人信息；或行政機關、司法機構，依法定程序并經您授權同意調取的必要個人信息，我們會向其提供您的相關信息；非經法定程序或未獲得您的同意，我們不會將您的個人信息提供給任何第三方機構或個人。

四 如何使您擁有管理您個人信息的權利

根據(jù)適用的法律法規(guī)，我們將采取適當?shù)募夹g手段，保證您訪問、更新、更正或刪除您的個人信息的權利。如有法律法規(guī)的要求導致我們無法滿足您的請求的，我們將向您提供合理的解釋。您對您的個人信息享有以下權利：

4.1 訪問權

您有權訪問新東方APP中您綁定學員信息及其與綁定學員關聯(lián)的課程信息、訂單信息、支付信息。當您通過賬號登錄新東方APP后，在“我的”功能頁面下即可訪問我們保留您綁定的學員信息及訂單信息。

4.2 更正權

您可在新東方APP的賬戶內，修改您的“家長姓名”及綁定的學員信息的頭像設定頭像信息、出生日期、性別。您可以通過聯(lián)系課堂老師對新東方APP綁定的學生姓名、家庭地址及注冊電話、與本賬號所有者關系進行修改。您還有權通隨時通過本政策第九條所述的方式與我們取得聯(lián)系。 ，要求我們對錯誤或不完整的信息做出更正或更新。

4.3 撤銷權

請您知悉，為了您能正常使用新東方產品與/或服務，您需要向我們提供一些基本的個人信息。如果您希望撤回先前同意開啟的相關權限，我們將通過以下方式保障您撤回同意的權利：

（1）您可以通過設備的設置功能，通過關閉相應設備權限（包括位置、通訊錄、照片、麥克風、相機、通知等）的方式，撤回先前同意的開啟的相關設備權限，用戶可在“手機設置→權限”中關閉相關隱私授權，具體為：

Android手機：設置→應用→權限→新東方APP/新東方云教室APP;

IOS手機：設置→隱私→權限→新東方APP/新東方云教室APP；

（2）您可以通過注銷賬號的方式，撤銷您對新東方APP對收集您個人信息的授權。

在“新東方APP”中您可以通過“我的→設置→注銷賬號”所載的方式，聯(lián)系客服注銷賬號。

在“新東方云教室APP”中您可以通過“我的-注銷賬號”所載的方式，聯(lián)系客服注銷賬號。

如果您無法管理以上個人信息，可以隨時以本政策第九條所述的方式聯(lián)系我們的客服來解決。

4.4 刪除權

當您不再使用新東方的產品或服務，或我們違反法律法規(guī)或與您的約定收集、使用、與他人分享您的個人信息時，您有權刪除您提供的信息。您可通過本政策第九條所述的方式與客服聯(lián)系，提交刪除申請。在滿足本政策、用戶協(xié)議要求及法律法規(guī)要求的最短保存期限的情況下，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但這樣可能導致我們無法向您提供相應的服務。

當我們決定響應您的刪除請求時，我們將盡快從新東方教育科技集團服務器中刪除您的信息。但出于監(jiān)管機關打擊犯罪、維護國家安全的要求，我們僅會對您的通訊信息進行記錄和保存，但我們不會進行任何使用行為。請您知悉，我們可能不會將您需要刪除的信息立即從備份系統(tǒng)中刪除，但會在備份系統(tǒng)更新時及時刪除。您作為用戶 ，由于我們無法從第三方服務器刪除其從本平臺復制的信息，請您直接聯(lián)系該第三方刪除信息。

4.5 注銷權

除以下情形外，您可以自主刪除個人信息或注銷賬戶：

(1)為配合人民檢察院、公安機關、國家安全機關偵查用戶使用新東方各應用過程中產生的犯罪行為，更好保護其他用戶生命財產安全，為配合人民法院查清案情，您的個人信息和賬戶將被保存。

(2)為遵守法律法規(guī)、政策等關于個人信息的保存期限的規(guī)定。

(3)您可通過“新東方APP”下的“我的→設置→注銷賬號”及“新東方運云教室APP”下的“我的→注銷賬號”所載的方式，聯(lián)系我們的客服，注銷此前注冊的賬戶，我們將在法律規(guī)定的時間內刪除該賬號。選擇注銷您的帳戶后，您該帳戶內的所有信息將被清空，且不可恢復。我們將不會再收集、使用或共享與該帳戶相關的個人信息，但之前的信息我們仍需按照國家監(jiān)管要求進行強加密保存，且在該依法保存的期間受有權機關指令，提供有權機關查詢，保存周期及超期處置方式請閱讀“我們如何保存您的個人信息”及“我們如何保護您的個人信息”章節(jié)。

4.6 獲取您的個人信息副本

您可以將要求我們提供您的個人信息副本的書面請求發(fā)送到jxcp@xdf.cn郵箱，我們將根據(jù)您的書面請求，為您提供以下類型的個人信息副本：您注冊時提供手機號碼、賬號信息、關聯(lián)學員信息、所學課程信息、訂單信息、支付信息。

4.7 約束信息系統(tǒng)自動決策和拒絕推送。

在某些業(yè)務功能中，我們可能僅依據(jù)信息系統(tǒng)、算法做出決定。如果這些決定顯著影響您的合法權益，請您通過本政策第九條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

如果您不想收到新東方推送信息，您可以按照信息中說明的退訂方式進行關閉或選擇關閉。但請您是悉知，即使您選擇拒絕接受推廣信息，我們可能還會向您發(fā)送重要的系統(tǒng)管理及安全信息。

4.8 響應您的上述請求

如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息，或您需要訪問、更正或刪除您在使用新東方服務時所產生的其他個人信息，或您認為新東方存在任何違反法律法規(guī)或與您關于個人信息的收集或使用的約定，您均可通過客服電話：請您通過本政策第九條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。 我們將在十五個工作日內做出處理。對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如：涉及備份磁帶上存放的信息)的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

(1)與個人信息控制者履行法律法規(guī)規(guī)定的義務相關的；

(2)與國家安全、國防安全直接相關的；

(3)與公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關的；

(4)與刑事偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關的；

(5)個人信息控制者有充分證據(jù)表明個人信息主體存在主觀惡意或濫用權利的； 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

(6)響應個人信息主體的請求將導致個人信息主體或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

(7)涉及商業(yè)秘密的。

五 我們如何保存您的個人信息

(1)按照相關法律法規(guī)規(guī)定，我們將把中華人民共和國境內運營過程中收集和產生的您的個人信息存儲在中國境內。如部分服務涉及跨境業(yè)務，我們需要向境外機構傳輸境內收集的相關個人信息的，我們會按照法律法規(guī)和相關監(jiān)管部門的規(guī)定執(zhí)行，向您說明個人信息出境的目的以及涉及的個人信息類型，征得您同意，并通過簽訂協(xié)議、現(xiàn)場核查等有效措施，要求境外機構為所獲得的您的個人信息保密。

(2)在您使用新東方產品與/或服務期間，我們會持續(xù)保存您的個人信息。

(3)我們收集的有關您的信息和資料將保存在我們和/或我們的關聯(lián)公司的服務器上。同時只會在達成本政策所訴目的所需的期限保留您的個人信息，除非法律要求強制留存的，例如《中華人民共和國電子商務法》中，要求商品和服務信息、交易信息保存期限自交易之日起不少于3年；《教育部等六部門關于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》規(guī)定，用戶行為日志需留存1年以上。按照國家相關法律的規(guī)定，用于識別您個人身份以及反映相關活動的個人信息，將在中國內地存儲和使用。

如果我們終止服務或運營，我們會至少提前三十日向您通知，并在終止服務或運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

六 我們如何保護您的個人信息

我們非常重視個人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息：

6.1.1 根據(jù)有關法規(guī)要求，我們任命了個人信息保護負責人和個人信息保護工作機構。我們還建立了相關的內控管理流程，以最小授權為原則，對可能接觸到您個人信息的工作人員，嚴格設定信息訪問權限，控制個人信息的知悉范圍。

6.1.2 內部管理制度上，我們建立了數(shù)據(jù)安全及其相關安全管理制度，保障對您個人信息的處理，在收集、傳輸、使用、存儲、轉移、銷毀等環(huán)節(jié)均滿足法律法規(guī)的安全要求。

6.1.3 我們組織員工參加安全與隱私保護相關培訓并要求其完成規(guī)定的考核，加強員工對于保護個人信息重要性的認知。

6.1.4 我們已制定相關的信息安全事件應急預案，定期組織內部相關人員進行應急響應培訓和應急演練，使其掌握崗位職責和應急處置策略和規(guī)程。

6.1.5 我們已經取得了以下認證：我們的核心業(yè)務系統(tǒng)通過了中華人民共和國網絡安全等級保護三級認證的備案與評測。

6.2 數(shù)據(jù)安全技術措施

6.2.1 在數(shù)據(jù)安全傳輸方面，我們采用了SSL加密傳輸技術，保護數(shù)據(jù)在其傳輸過程中的安全，并使用妥善的保護機制以防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；此外，我們還將對敏感信息采取AES加密算法或SHA256哈希算法等安全保護措施。

6.2.2 我們根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感程度和數(shù)據(jù)類型的不同采取了數(shù)據(jù)分類分級制度，并根據(jù)分類分級結果進行使用者權限、使用場景權限、使用授權權限、分級審批機制等多方面的權限限制；對于儲存的個人信息保存期限屆滿，我們將刪除您的個人信息。

6.2.3 在數(shù)據(jù)訪問和使用的安全控制方面，我們實施了嚴格的數(shù)據(jù)權限控制機制，采取多重身份認證技術，并對能夠處理您的個人信息的行為進行監(jiān)控，避免數(shù)據(jù)被違規(guī)訪問和未授權使用。我們還對數(shù)據(jù)生命周期的全流程進行監(jiān)控，防止您的個人信息遭遇未授權的訪問、公開披露、使用、修改、人為或意外的損壞或丟失等。

6.2.4 對需要訪問個人信息的工作人員，我們會要求其經過個人信息保護負責人或者其授權的管理人員審批，記錄訪問情況，并采取技術措施，避免違法訪問、修改、復制、下載個人信息。

6.2.5 我們還定期開展信息安全審計，我們通過審計機制來對隱私政策和相關規(guī)程的有效性以及數(shù)據(jù)安全進行全面核查與控制。

6.3 安全事件的處理

6.3.1如不幸發(fā)生了個人信息安全事件，我們將立即啟動應急預案，采取補救措施，記錄事件內容，按照《國家網絡安全事件應急預案》等有關規(guī)定及時上報。若可能會給您的合法權益造成嚴重損害的，如造成敏感個人信息的泄露，我們將向您告知該安全事件的基本情況和其可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可選擇的防范和降低風險的建議、我們針對您提供的補救措施以及個人信息保護負責人和個人信息保護工作機構的聯(lián)系方式等。我們將及時將以上事件相關情況以郵件、信函、電話或推送通知等方式告知您，難以逐一告知時，我們會采取合理、有效的方式發(fā)布警示公告。

6.3.2 請您知悉并理解，互聯(lián)網并非絕對安全的環(huán)境我們強烈建議您通過安全方式、使用復雜密碼，協(xié)助我們保證您的賬號安全。您發(fā)現(xiàn)自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶或密碼發(fā)生泄漏，請您立即根據(jù)本政策第九條提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們，以便我們采取相應措施來保護您的信息安全。

6.4 合作協(xié)議條款保證

在我們從第三方間接收集您的個人信息前，我們會明確以書面形式（如合作協(xié)議、承諾書）要求該第三方在已經取得您明示同意后收集以及處理您的個人信息，并要求第三方對個人信息來源的合法性和合規(guī)性以書面協(xié)議的形式作出承諾，如第三方有違反行為的，我們會明確要求對方承擔相應的法律責任。

七 如何保護未成年人的個人信息

7.1我們極其重視對未成年人個人信息的保護。如果您是未滿18周歲的未成年人，在使用新東方平臺所提供的功能或服務前，應按照注冊、使用流程，請您的父母或監(jiān)護人仔細閱讀本政策，并在得到您的父母或監(jiān)護人同意后使用我們的服務或向我們提供信息并協(xié)助您完成注冊流程，以便于您能使用新東方平臺功能或服務。未滿14歲的未成年人請在監(jiān)護人或家長明示同意后或陪同下使用新東方APP及新東方云教室APP。

7.2如您是未成年人的監(jiān)護人，當您在幫助未成年人完成注冊、使用前，應當仔細閱讀本政策；特別的，如您是不滿14周歲的兒童的監(jiān)護人，還應當仔細閱讀《兒童個人信息保護規(guī)則》，決定是否同意本政策和《兒童個人信息保護規(guī)則》，并決定是否同意本政策和《兒童個人信息保護規(guī)則》并幫助未成年人進行注冊、使用，以便未成年人能使用平臺功能或服務。只有在征得監(jiān)護人對本政策的同意后，14周歲以下的兒童方可使用平臺提供的功能或服務。為加強對兒童個人信息的保護，除遵循本政策項下的其他規(guī)定外，平臺將遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及本政策的規(guī)定保護兒童的個人信息，具體內容見《兒童個人信息保護規(guī)則》

7.2.1如您對您所監(jiān)護的未成年人的個人信息保護有相關疑問或權利請求時，請通過本政策的第九部分中披露的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。我們會在合理的時間內處理并回復您。如監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)相關未成年人個人信息為未成年人自行填寫，需要進行修改或刪除處理的，請隨時與我們聯(lián)系。

7.2.2對于經過父母或監(jiān)護人同意而收集未成年個人信息的情況，我們只會在受到法律允許、父母或監(jiān)護人明確同意或者保護未成年所必要的情況下使用或公開披露相關的信息。?如您的監(jiān)護人不同意您按照本政策使用我們的服務或向我們提供信息，請您立即終止使用我們的服務并及時通知我們，以便我們采取相應的措施。

7.2.3為加強對未成年人個人信息的保護，除遵循本隱私政策項下的其他規(guī)定外，新東方將遵循正當必要、知情同意、目的明確、安全保障、依法利用的原則，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及本隱私政策的規(guī)定保護未成年人的個人信息。具體內容如下：

（1）新東方就所收集的未成年人信息和未成年人以外的用戶個人信息分別存儲，平臺將采取不低于行業(yè)同行的加密措施存儲未成年人信息，確保未成年人信息安全。

（2）新東方將指定專人負責未成年人信息保護，任何工作人員訪問未成年人的個人信息的，必須經未成年人信息保護人員審批（包括電子郵件、短信、微信此類電子信息交互方式）并形成訪問情況的記錄；同時，采取不低于行業(yè)同行的技術措施，避免違法復制、下載未成年人的個人信息。

（3）如新東方平臺需向第三方轉移未成年人的個人信息時，除再次征得未成年人監(jiān)護人的同意及滿足上述原則外，將自行或者委托第三方機構進行安全評估，并形成評估報告。

八 如何更新本政策

8.1我們保留不時更新或修改本政策的權利。我們會在本頁面上發(fā)布對本政策所做的任何變更。但是未經您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。該等變更構成本政策的一部分。

8.2請您仔細閱讀變更后的本政策內容。如果您不同意本政策，或對本政策修改、更新的內容有異議，您可以選擇停止使用新東方產品與/或服務或者注銷新東方賬號。但請您知悉，您賬號注銷之前、停止使用本服務之前的行為和活動仍受本政策的約束。

8.3若涉及重大、實質性變更，我們會依據(jù)具體情況，以顯著的方式通知您。重大、實質性變更的情形包括但不限于以下情形：

8.3.1我們的服務模式發(fā)生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

8.3.2您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發(fā)生重大變化；

8.3.3我們在所有權結構、組織架構等方面發(fā)生重大變化。如業(yè)務調整、破產并購等引起的所有者變更等；

8.3.4個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發(fā)生變化；

8.3.5我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯(lián)絡方式及投訴渠道發(fā)生變化時；

8.3.6個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

九 聯(lián)系我們

公司名稱：新東方教育科技集團有限公司

注冊地址：北京市海淀區(qū)海淀中街6號

1.如對本政策內容有任何疑問、意見或建議或發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露，請通過以下方式與我們的與我們個人信息保護專職部門聯(lián)系。

客服電話：4000811200（工作日：9：00 —18：30 ）

郵箱：Privacy@xdf.cn

2.我們將會在最多十五日內對您的問題、投訴和建議進行處理。

3.如果您對我們的回復不滿意，特別是認為我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過向被告住所地有管轄權的法院訴訟來尋求解決方案。

十 附則

10.1 本政策的解釋及爭議解決均應適用中華人民共和國法律。與本政策相關的任何糾紛，雙方應經友好協(xié)商解決；若不能協(xié)商解決，您在此同意將爭議提交至北京市海淀區(qū)人民法院。

10.2 如果有管轄權的任何法院裁定或判決本政策的任何條款無效，則該條款將從本政策中移除，但該條款的無效不影響本政策其余條款的效力。本政策的其余條款將繼續(xù)執(zhí)行。

10.3 本政策的標題僅為方便閱讀而設計，不影響本政策任何條款的含義或解釋。

十一 關鍵詞定義

11.1 新東方產品與/或服務：指新東方向您提供的以下產品與/或服務：（1）通過新東方網站（m.mnjldku.cn）及新東方企業(yè)網（www.neworiental.org）提供的新東方產品與/或服務；（2）通過新東方App提供的新東方產品與/或服務；（3）通過新東方云教室App提供的新東方產品與/或服務；4）我們不時為您提供的其他產品與/或服務。

11.2 新東方App：指由新東方教育科技集團開發(fā)的“新東方APP”及其各個版本，用戶可以通過新東方APP進行查詢教育資訊信息；搜索新東方教育科技集團及關聯(lián)公司所提供的課程及服務、進行班課報名、改期、退款；所購在線課程學習；課后強化內容提交。

11.3 新東方云教室App：指由新東方教育科技集團開發(fā)的“新東方云教室App”及其各個版本，用戶通過新東方云教室App進行課程學習。

11.4 關聯(lián)公司：指新東方合并報表范圍內的下屬公司或其他關聯(lián)企業(yè)，且該公司/企業(yè)現(xiàn)在或將來與指由新東方教育科技集團有限公司具有控制、受控制或處于其他企業(yè)的共同控制下的關系。

11.5 用戶或您：指使用新東方產品與/或服務的用戶

11.6 未成年人：指年齡不超過18周歲的未成年人。

11.7 個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。個人信息包括個人基本信息、個人身份信息、個人生物識別信息、網絡身份標識信息、個人健康生理信息、個人教育工作信息、個人財產信息、個人通信信息、聯(lián)系人信息、個人上網記錄、個人常用設備信息、個人位置信息等。為免疑義，個人信息包括但不限于敏感個人信息。

11.8 敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

11.9 去標識化：指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

11.10 刪除：指在實現(xiàn)日常業(yè)務功能所涉及的系統(tǒng)中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態(tài)。

11.11 匿名化：指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。

11.12 中國大陸或中國大陸境內：指中華人民共和國大陸地區(qū)（不包含香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)）。

11.13 設備：指可用于訪問新東方產品與/或服務的裝置，例如臺式計算機、筆記本電腦、平板電腦、智能手機等。