2017年6月30日，新東方2018財(cái)年FY18微服務(wù)內(nèi)容策略規(guī)劃會(huì)議在杭州大廈召開。本次會(huì)議選址在杭州，合肥、重慶、云南、西安、天津兄弟學(xué)校的客服代表及老師們聚集在美麗西子湖畔，共同交流工作經(jīng)驗(yàn)，確定新財(cái)年工作內(nèi)容及各活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

　　除了兄弟學(xué)校的幾位老師之外，新東方集團(tuán)客戶關(guān)系管理高級(jí)經(jīng)理王婷婷老師、客戶關(guān)系管理高級(jí)主管呂琳琳老師;以及王瀟老師、曹丹老師作為嘉賓也參加了本次會(huì)議。

　　會(huì)議以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化為背景，以微服務(wù)缺少獨(dú)特印記、無(wú)法與現(xiàn)有用戶持續(xù)關(guān)聯(lián)為痛點(diǎn)。各個(gè)學(xué)校的老師們都表達(dá)了自己在工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享寶貴心得。

　　大家都一致認(rèn)為，新東方的微服務(wù)號(hào)需要在用戶心中樹立一個(gè)印記，對(duì)目前單一的服務(wù)進(jìn)行內(nèi)容升級(jí)，進(jìn)而獲得用戶體驗(yàn)的升級(jí)。與此同時(shí)，還要從新東方的品牌定位出發(fā)，利用主張階梯工具找出最適合溝通的傳播維度。

　　從銷售節(jié)點(diǎn)、固定節(jié)日、社會(huì)熱點(diǎn)、自創(chuàng)內(nèi)容這幾個(gè)內(nèi)容規(guī)劃的維度出發(fā)，各個(gè)學(xué)校老師都展示出自己學(xué)校的微服務(wù)號(hào)中，曾經(jīng)做過(guò)哪幾件成功的案例，曾經(jīng)又有哪些仍需改進(jìn)的案例可以供其他兄弟學(xué)校參考。

　　在會(huì)議中，集團(tuán)老師就目前幾個(gè)學(xué)校的微服務(wù)號(hào)成果表示肯定，并且也說(shuō)明了接下來(lái)的對(duì)微服務(wù)內(nèi)容的基本策略規(guī)劃。大家目標(biāo)一致，集思廣益，把微服務(wù)號(hào)真正做到急家長(zhǎng)所急，想家長(zhǎng)所想，成為真正在用戶心中樹立印記的微服務(wù)號(hào)。