9月13日，新東方杭州學(xué)校召開了2017財(cái)年第一次管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)會議，校長楊鵬老師、副校長黃承剛老師、校長助理胡靜老師等一管團(tuán)隊(duì)攜杭州新東方140名管理者齊聚一堂，分享智慧與經(jīng)驗(yàn)。

新東方杭州學(xué)校140名左右管理者參加培訓(xùn)

       在培訓(xùn)的開場環(huán)節(jié)，楊鵬老師從一個實(shí)際的“客戶回訪”案例出發(fā)，拋磚引玉，再一次向在座的管理者們明確了新東方的戰(zhàn)略，即“以教學(xué)產(chǎn)品和教學(xué)質(zhì)量為經(jīng)營核心，創(chuàng)造客戶價值，實(shí)現(xiàn)新東方的可持續(xù)發(fā)展。”

楊鵬老師為本次培訓(xùn)開場

       培訓(xùn)當(dāng)天黃承剛老師為大家上了兩堂課，可謂是干貨滿滿。其中詳細(xì)介紹的NPS&CSR方案給參會人員帶來了許多思考。黃承剛老師希望大家從服務(wù)類、流程類、教學(xué)類三個角度出發(fā)，做好客戶服務(wù)、提高客戶體驗(yàn)，服務(wù)好每一位學(xué)員和家長。

黃承剛老師給同學(xué)們“上課”

客戶服務(wù)部王月紅老師在“課堂”上積極作答

       杭州學(xué)校財(cái)務(wù)總監(jiān)張建新老師對剛剛過去的暑假班數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯報(bào)與總結(jié)，包括2017財(cái)年杭州學(xué)校各部門之間的Q1數(shù)據(jù)對比、和往年的數(shù)據(jù)對比情況等，從客觀角度解讀杭州學(xué)校Q1的運(yùn)營情況。

張建新老師對2017財(cái)年Q1數(shù)據(jù)做總結(jié)

       培訓(xùn)會上，杭州學(xué)校人力總監(jiān)王照輝老師分享了關(guān)于“2017財(cái)年組織氛圍提升”的工作。王老師強(qiáng)調(diào)：“管理者的定位是催化劑，需要調(diào)動員工的潛能和優(yōu)勢，幫助每個員工創(chuàng)造業(yè)績，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；員工能滿懷激情地為公司付出多大努力，很大程度上取決于上級能全身心地為員工做些什么?！睘榱烁玫奶嵘M織氛圍，杭州學(xué)校還將在骨干教師境外培訓(xùn)、員工福利、員工閱讀燈方面加大投入力度，學(xué)校將通過各種活動全力踐行我們核心教育理念和核心價值觀。

王照輝老師進(jìn)行2017財(cái)年組織氛圍提升工作的分享

優(yōu)能中學(xué)部熊少波老師積極與大家分享經(jīng)驗(yàn)

       會議最后，杭州學(xué)校教務(wù)管理部總監(jiān)聞鶯老師特別就“校區(qū)安全問題”進(jìn)行了分享，聞鶯老師從常見安全事故類型、事故發(fā)生的主要原因、我們采取的措施、需要配合的內(nèi)容四方面展開，強(qiáng)調(diào)“安全無小事，責(zé)任重于山”，希望大家引起重視。

聞鶯老師強(qiáng)調(diào)校區(qū)安全問題

       一天的培訓(xùn)會議下來，大家經(jīng)歷了各種頭腦風(fēng)暴，一管團(tuán)隊(duì)的分享讓每個人收獲頗豐。本次的培訓(xùn)意義深刻，它不僅是對前階段工作的一個總結(jié)，同時又是下一階段工作的一次展望。定期召開管理培訓(xùn)會議將提高杭州新東方的管理水平，管理層的進(jìn)步也意味著學(xué)校在進(jìn)步。

2017財(cái)年新東方杭州學(xué)校第一次管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)大合照